سياسة الطلب متجر تهانا

سياسة إلغاء الطلب:

يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال مدة 24 ساعة من وقت إتمام الدفع.

بعد انقضاء هذه المدة، لا يمكن إلغاء الطلب.

عند شحن الطلب، يستلم العميل رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني، مرفقة برقم التتبع الخاص بالشحنة.

في حال كانت حالة الطلب:

قيد التنفيذ في المصنع

أو تم شحنه

أو جاري التوصيل

فلا يحق للعميل إلغاء الطلب.

في حالات خاصة، وإذا تمت الموافقة على إلغاء الطلب بعد الشحن، يتم خصم:

رسوم الشحن

ورسوم استعادة الطلب

من إجمالي المبلغ المدفوع.

آلية طلب الإلغاء:

عند الرغبة في إلغاء الطلب خلال الفترة المسموح بها، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب لإتمام إجراءات الإلغاء، مع تزويد الموظف المختص بالمعلومات التالية:

الاسم الكامل المستخدم في الطلب

رقم الطلب

البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب

سياسة استرجاع المبالغ بعد الإلغاء:

في حال إلغاء الطلب (بناءً على طلب العميل خلال الفترة النظامية أو من قبل فريق عمل تهانا لأسباب تشغيلية)، يتم إعادة المبلغ إلى العميل وفق الآتي:

يتم استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تصل إلى 48 ساعة، وذلك حسب سياسات البنك أو الجهة المصدرة لوسيلة الدفع.

في بعض الحالات، قد يتم التواصل مع العميل من قبل خدمة العملاء لطلب بيانات حساب بنكي سعودي (راجحي).

وفي حال التحويل إلى بنك آخر، قد تطبق رسوم تحويل حسب سياسة البنك المستلم.

ملاحظات هامة:

تخضع طلبات الإرجاع أو الإلغاء للتقييم حسب نوع المنتج (منتج مخصص أو منتج جاهز).

المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل لا يشملها الإلغاء أو الاسترجاع بعد بدء التنفيذ.

في حال الموافقة على الإرجاع، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من متجر تهانا.